排查台 · 四组常见故障
赛程查不到、导出是空表？先从这四组问题对号入座
新利赛事的客户端与网页版用的是同一份赛事资料，多数卡顿其实只差一两个设置。下面按你正在做的动作分成四组——装客户端、查赛程看更新、导出文件、管订阅提醒。每组先用一句话说清为什么会这样，再给三步以内的操作。
- 整批更新 每日 10:00
- 档案范围 2023–2025 赛季
- 当前客户端 v5.4
客户端与登录
Android、iOS 与浏览器三端都能查赛程，登录凭证和本地缓存的算法不一样，问题大多出在这里。
客户端装完打开是空白页，底部导航也点不动
为什么会出现：多半是本机缓存还是旧版本留下的残留，或者是网络把启动资源拦住了。
- 1进入「我的 — 关于」，确认版本号是 v5.4；低于这个版本先完成更新再打开。
- 2到系统设置里清除该应用的缓存与数据，然后重新登录一次。
- 3仍然空白，就用浏览器打开站点直接查赛程，客户端稍后再试。
手机已经登录，电脑端打开却要我重新登一次
为什么会出现：Android 与 iOS 是两套独立的登录凭证，浏览器按自己的会话计算，不会跟着手机走。
- 1确认两端用的是同一个手机号或邮箱，不要一端用手机号、一端用邮箱。
- 2电脑端登录时勾选「记住本次设备」，下次打开就不用再输一遍。
- 3换新设备后第一次登录需要验证一次，这是流程本身，不是登录失败。
浏览器和客户端查同一场比赛，显示的内容对不上
为什么会出现：客户端会保留最近一次同步的本地副本，网页版每次打开都取当天最新的一批。
- 1看客户端右上角的更新时间，早于当天 10:00 就手动下拉刷新一次。
- 2网页版刷新页面后再对比两边同一场次。
- 3仍不一致，把比赛名称与双方俱乐部全称记下来发给客服。
赛程与数据更新
赛程、出场时间与半场比分每天上午整批换一次，名单覆盖 1,240 余家俱乐部、38 个联赛与杯赛体系。
上午打开客户端，今天的比赛一场都刷不出来
为什么会出现：资料在每天上午 10:00 整批替换，10 点之前打开看到的是前一天的那一批。
- 1先确认当前时间是否已经过了 10:00。
- 2下拉刷新，或者退出赛程列表再重新进入。
- 3过了 10:30 仍然没有，检查筛选条件是不是限定到了某个联赛或某个赛季。
搜一支球队的名字，返回的是一片空白
为什么会出现：档案库覆盖近 3 个赛季，更早的场次不在当前范围内；名称用了简称或旧称也会搜不到。
- 1确认你查的赛季落在 2023–2025 之间。
- 2把简称换成俱乐部档案里的全称再搜一次。
- 3确认该队参加的联赛属于已收录的 38 个联赛与杯赛体系。
半场比分和另一个来源写得不一样
为什么会出现：不同来源对补时阶段的进球归入哪一半场的处理方式不同，我们的字段经过采集比对、字段清洗、发布前抽样复核三道流程才落库。
- 1先看两边是不是取自同一个更新批次，跨批次比较没有意义。
- 2在俱乐部档案里打开该场对阵历史，看上下半场是否自洽。
- 3确实对不上，把比赛与双方俱乐部全称发给客服，我们会在下一批次复核。
导出与文件
出场时间、半场比分、主客场战绩等 18 个字段可以整体带走，CSV 与 XLSX 两种格式任选。
导出的文件打开只有一行表头，没有数据
为什么会出现：导出跟随列表当前的筛选条件，筛出来的条数是 0，文件自然就是空的。
- 1回到列表，确认筛选后的结果条数不是 0。
- 2把赛季范围放宽到整个近 3 个赛季，再看一次条数。
- 3用不加筛选的默认视图重新导出一次。
导出的记录比预期少了一截，或者干脆多出很多
为什么会出现：单次导出上限是 500 条，超出的部分不会写进文件；列表显示的条数和实际勾选数不一致也会造成偏差。
- 1先看列表提示的总条数有没有超过 500。
- 2按赛季或联赛拆成两次导出，每次控制在 500 条以内。
- 3要近 3 个赛季的全量记录，就按赛季分三批导出后在表格里合并。
CSV 双击打开是乱码，中文全是问号
为什么会出现：CSV 用 UTF-8 编码，部分表格软件双击打开时会用本地编码去猜，猜错就成乱码。
- 1优先下载 XLSX，字段顺序和列标题都已经排好，直接可用。
- 2一定要用 CSV，就在表格软件里选「从文本导入」，编码指定为 UTF-8。
- 3导入后核对列标题，18 个字段会按出场时间、半场比分、主客场战绩、对阵历史等顺序依次展开。
账号、订阅与通知
订阅与提醒按账号存，双端登录后自动对齐；提醒能不能响，还要看系统的通知权限有没有放开。
订阅了赛程，开赛前提醒一直没响
为什么会出现：提醒依赖系统通知权限，权限被关掉之后应用不会反复弹窗提示你。
- 1到系统设置里确认该应用的通知权限处于开启状态。
- 2回到客户端，在订阅列表里确认这条订阅仍然打开着。
- 3关掉再打开一次这条订阅，让它重新注册一遍提醒。
换了手机，之前订的赛程和提醒全都不见了
为什么会出现：订阅和偏好跟着账号走，不跟着设备走，新机器上重新登录才会拉回来。
- 1用原来注册的手机号或邮箱登录，不要顺手新建一个账号。
- 2登录后等首页同步完成，订阅列表会自动恢复。
- 3有漏掉的条目手动补订一次，之后两端就保持一致了。
提醒来得太早，或者已经开场了才收到
为什么会出现：默认提前量按开赛时间倒推，不同联赛标注的开赛时间口径并不完全一样。
- 1在订阅详情里把提前量改成你需要的时间，保存。
- 2手动触发一次测试提醒，确认设置已经生效。
- 3跨时区的比赛，对照赛程标注的当地开赛时间再核一次。
